indoissue.com – Pesawat maskapai Batik Air nomor penerbangan ID-6897, lepas landas dari Aceh mendarat darurat di Bandar Udara Internasional Kualanamu, Deli Serdang, Sumut, Minggu (29/8/2021).
Ratusan penumpang yang transit dibandara Kualanamu sementara terlantar dan kelaparan hampir 4 jam lebih.
“Selama hampir 4 jam kami berada di terminal keberangkatan, tidak ada makanan apa pun yang diberikan, termasuk air minum,” kata seorang penumpang bernama Hayatullah Fajri kepada Antara, Minggu.
Sesuai regulasi, kata Hayatullah, ada perlindungan dalam konsumen, termasuk kompensasi uang tunai yang didikembalikan, sehingga para penumpag tidak merasa rugikan oleh maskapai. Menurutnya, seluruh para penumpang diberikan makanan snack saat kembali memasuki pesawat,, sekitar pukul 15.30 WIB.
“Kami sangat kecewa dengan kejadian ini. Peristiwa ini sangat merugikan kami sebagai penumpang,” kata dia.
Corporate Communication Strategic of Batik Air, Danang Mandala Prihantoro mengatakan pihaknya sangat berupaya meminimalisasi dampak yang timbul, agar penerbangan Batik Air lainnya sangat tidak terganggu.
Menurut Danang, Batik Air telah menyampaikan informasi perkembangan terkini, serta mempersiapkan pelayanan kompensasi keterlambatan keberangkatan berdasarkan ketentuan yang berlaku.
Danang juga mengatakan Batik Air juga akan mengakomodasi opsi sesuai dengan permintaan tamu penerbangan ID-6897, diantaranya perubahan jadwal keberangkatan (reschedule) dan pengembalian dana dari tiket (refund). (TNG)